Ученик от бота: статья журнала Эксперт про наш продукт NL!A EduBot

30.10.2017

Несмотря на стремительное развитие информационных технологий, новые достижения в разработке искусственного интеллекта и постоянное совершенствование привычных сервисов, сфера образования остается консервативной. Предприниматели из Новосибирска Дмитрий и Алексей Марковы предложили альтернативу привычным лекциям и семинарам: открыли лабораторию-фабрику Neuro Lab! Algorithms и разработали технологию образовательных чат-ботов. Правда, пока спрос продукт нашел в корпоративном секторе, став инструментом для обучения персонала крупнейших компаний России.

«Созданный нами сайт до сих пор работает, там зарегистрировано более 40 тысяч участников. Людям действительно интересно учиться на сайте, отвечать на вопросы, получать баллы, открывать новые уровни и бороться за высокие места в рейтинге. После запуска сайта мы поняли, куда двигаться дальше, как задействовать современные технологии, чтобы добиваться большей эффективности обучения», — рассказывает Дмитрий Марков. Предприниматели начали искать варианты, как создать образовательный продукт, который будет интересен компаниям для обучения сотрудников.

«У нас были компетенции в офлайн-обучении, но мы хотели уйти в онлайн — там и масштабируемость принципиально другая, и продажи интереснее. Мы попытались адаптировать «коробку» сайта под бизнес и предложили новосибирскому ресторатору как технологию для обучения официантов. К сожалению, в таком виде продукт не оказался востребованным», — делится Марков. Одной из основных сложностей при создании подходящей программы оказалась неготовность компании предоставить необходимый контент: «Если и есть какие-то стандарты на бумаге, они были написаны давно и благополучно хранились в столах, — сетует предприниматель. — Пока мы разрабатывали сайт для Минфина, попробовали запустить ботов в Telegram — это уже следующая технология, другой продукт, созданный на основе знания, что людям интересно отвечать на вопросы».

Формально компания продает клиентам программное обеспечение и консалтинговые услуги. В качестве площадки был выбран Telegram, так как, в отличие от других мессенджеров, у него открытая api-бот-платформа и самые большие технические возможности, которые постоянно расширяются.

Для разработки бота для компании, в случае, если целью является обучение сотрудников, Neuro Lab! Algorithms запрашивает материалы — стандарты, регламенты, правила, уже созданные образовательные курсы. «Мы берем это так называемое кодифицированное знание и формируем из этого «учебник» — при подключении к боту «ученик» видит меню с темами обучения, может выбрать любой блок, получить теорию и ответить на вопросы. В теорию можно добавить видео, картинки по теме. Это так называемый bite size learning. Человек не видит объем учебника, а учится в диалоге. И в бота можно загрузить бесконечный объем информации», — поясняет Дмитрий Марков. Если пользователь отвечает правильно, ему начисляются баллы, если неправильно — дается подсказка.

Сборка и запуск бота занимает около часа, готовый продукт передается заказчику в виде ссылки в Telegram. Как правило, боты закрыты, пользоваться ими могут только сотрудники компании-заказчика. «Для мотивации мы даже подключили свои платежные системы — монеты, их можно заработать за прохождение уровней, ими можно обмениваться. Из бота выгружается статистика пользователей, компании могут использовать рейтинги в своей системе мотивации, конвертируя виртуальные монеты в реальные бонусы для сотрудника», — комментирует Дмитрий Марков.

Подогнать под стандарт

По словам предпринимателей, их разработка помогает восполнить пробелы классического подхода к образованию: «Подразумевается, что информация автоматически трансформируется в знание, но по факту люди многое забывают. Бот работает как раз в этой области — мы берем информацию и гарантируем, что в итоге ученик будет знать материал. Для нашего клиента — крупного федерального банка — мы даже проводили экзамены до запуска бота и после, разница в показателях — 10% на 90% правильных ответов», — констатирует Дмитрий Марков.

Основные клиенты Neuro Lab! Algorithms — компании, заинтересованные в высоком качестве услуг, предоставляемых клиентам: рестораны, банки, ритейлеры. «Пока мы идем в стратегии бутика — все компании разные, нет типовых решений. Нашей программой интересуются крупные федеральные сети, у которых тысячи сотрудников, которых надо учить по единому стандарту. В сентябре мы ездили на конференцию по новым образовательным технологиям EdCrunch, там выступали и представители корпоративного сектора. Их основная проблема — сотрудников невозможно заставить проходить трехдневный тренинг, максимум — два дня, а топовая технология, до которой дошли в обучении — Skype», — рассказывает Дмитрий.

Разработки Neuro Lab! Algorithms также интересны и компаниям, развивающимся по франшизе, отмечает Марков. «При этом корпоративный сектор достаточно консервативный, уровень автоматизации небольшой, к инновациям они не очень открыты, поэтому к нам в клиенты попадают только самые активные, замотивированные. Кроме того, мы переживали, что люди будут халявить, придется каждый день слать грозные напоминания. Но сейчас мы понимаем, что образование — это не их ключевая деятельность, мы просто работаем как элемент их инфраструктуры», — уточняет предприниматель.

Примечательно, что чат-боты остаются невостребованными в сфере образования: предприниматели вели переговоры со школами и университетами и отсутствие спроса объясняют консервативностью системы. Однако компания привлекает студентов к разработке и совершенствованию технологий чат-ботов.

Основные каналы продвижения проекта: участие в конференциях, личные контакты с компаниями и «сарафанное радио». При этом у компании нет конкурентов. «Есть устоявшиеся решения предыдущего поколения. Но наш продукт принципиально отличается как по содержанию, ценности, так и по цене», — комментирует Дмитрий Макаров.

Калькулятор

По словам Дмитрия Маркова, проект не потребовал инвестиций на первом этапе, единственные постоянные затраты предпринимателей — аренда сервера, которая обходится в 5 тысяч руб­лей ежемесячно. Компания не арендует офисов, все заработанные средства направляются на зарплаты сотрудников и участие в конференциях. «В IT не нужны стартовые вложения, наши главные инвестиции — знания и время. Мы уже раза четыре отказывались от инвестиций из сторонних источников, и не зря — мы ни от кого не зависим, остаемся гибкими, можем постоянно что-то менять», — уверяет Марков.

Чат-ботов компании Neuro Lab! Algorithms можно приобрести за 50 тысяч руб­лей в месяц, для социальных проектов есть скидки. «Раньше мы делили свои услуги: разработку бота клиент оплачивал отдельно, это стоило как месяц поддержки. Но такая стратегия не сработала, и делаем разработку бесплатно, то есть клиент платит только за консалтинговые услуги и поддержку. Весной у нас была идея продавать свои курсы в сегменте b2c, но поняли, что в розницу зарабатывать нам не интересно», — рассказывает Марков.

В настоящее время у компании десять активных клиентов и не менее пяти, готовых начать сотрудничество. В компании работают пять человек, считая Дмитрия и Алексея Марковых.